민원후견인제

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민원후견인제
행정경험이 풍부하고 민원사무처리에 경험이 많은 팀장급 공무원을 민원후견인으로 지정하여
민원 안내 및 민원인과의 상담을 통한 적극적인 고객만족행정을 실현하는 제도입니다.

민원후견인제(민원1회 방문제) 추진근거

  • 민원 1회방문 처리제 상담창구의 설치(법 제32조)
  • 민원후견인제 운영(법 제33조, 영 제37조)

운영부서

노원구청 민원여권과

운영내용

  • 민원처리 경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정 · 운영
  • 민원실에 민원후견인 명단을 게시하는 등 홍보강화
  • 복합민원 (업무대행사를 통한 접수 등 실효성 없는 민원 제외)
  • 복합민원이 아니더라도 민원인과 민원유형 등에 따라 후견인 지정 가능

민원후견인 역할

  • 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
  • 민원실무심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인의 진술 등 지원
  • 민원문서 보완 등의 지원
  • 민원처리 과정 및 결과의 안내
  • 단, 민원인이 원하지 않는 경우 지정생략

대상민원

  • 다수의 관계기관 또는 관계부서와 관련한 복합민원
  • 3일이상 소요되는 인.허가 등 복합민원
민원인후견제 대상민원에 대한 표이며 연번, 민원유형, 민원내용, 법정일수, 주관부서명 정보 제공
연번 민원유형 민원내용 법정일수 주관부서명
1 승인 건축계획 심의신청 30 건축과
2 신고 건축신고(복합) 5
3 허가 건축허가-10층이상 16층미만 또는 1만㎡이상
3만㎡미만 건축물
14
4 허가 건축허가-10층이상 16층미만 또는 5천㎡이
1만㎡미만 건축물
20
5 허가 건축허가-16층이상 또는 3만㎡이상 건축물 25
6 허가 건축허가-2층이하 또는1천㎡미만 건축물(기타) 7
7 허가 건축허가-2층이하 또는1천㎡미만 건축물(단독주택) 7
8 허가 건축허가-3층이상 10층미만 또는 1천㎡이상 또는 5천㎡ 미만건축물 14
9 승인 사용승인신청-건축사업무대행건축물 및 신고대상 건축물 5
10 승인 사용승인신청-건축사업무대행건축물이외의 건축물 7
11 허가 고압가스(제조)변경허가신청(복합) 4 녹색환경과
12 허가 고압가스(제조)허가신청(복합) 5
13 허가 고압가스(판매.저장소설치)변경허가신청(복합) 4
14 등록 석유판매업(주유소) 등록신청 20
15 등록 대규모점포 개설등록(변경)신청(복합) 20 일자리경제과
16 승인 공장신설등 신청-용도변경을 수반하는 경우 30 일자리경제과
17 승인 공장신설등 신청-용도변경을 수반하지 않는 경우 14 일자리경제과
18 승인 공장신설등신청-의제처리가 필요없는 경우 7 일자리경제과
19 등록 유료직업소개사업 신규(변경)신청 15 일자리경제과
20 등록 사회서비스 제공자 (변경)등록신청 및 등록증
재발급 신청-사회서비스 제공자 (변경)등록신청
30 아동청소년과
21 허가 식품관련영업허가-단란주점 3 보건위생과
22 등록 식품영업등록 신청-유형없음 3
23 허가 식품영업허가<복합>-유흥(단란)주점 3
24 허가 옥외광고물등의표시신고 3 도시경관과
25 허가 옥외광고물등의표시허가 7
26 승인 주택건설(대지조성)사업계획승인 60 도시재생과
27 승인 조합설립추진위원회 승인신청 30
28 인가 주택조합설립(변경, 해산)인가 16
29 인가 재개발사업 인가 60
30 허가 토지거래계약허가<복합> 15 부동산정보과
31 신고 폐기물처리시설 설치(변경)신고 10 자원순환과
32 신고 폐기물처리시설의사용개시신고 7
33 등록 건설업(전문) 등록신청 20 도시관리과
34 승인 체육시설업 사업계획승인신청 45 문화체육과
35 승인 체육시설업사업계획 변경승인 신청 20
36 허가 도시공원 또는 녹지점용허가(전통사찰경내지) 7 푸른도시과
37 허가 의료기관개설허가 5 의약과
38 허가 화물자동차 운송사업 허가신청 20 교통행정과
39 승인 공유재산 매수신청 20 재무과

민원후견인 지정 현황

민원후견인 지정 현황에 대한 표이며 연번, 민원유형, 민원내용, 법정일수, 주관부서명 정보 제공
연번 후견인 연락처 부서
1 체육시설팀장 2116-0620 문화체육과
2 드림스타트팀장 2116-4420 아동청소년과
3 재산관리팀장 2116-3454 재무과
4 지역경제팀장 2116-3489 일자리경제과
5 유통관리팀장 2116-3485
6 부동산행정팀장 2116-3622 부동산정보과
7 재생기획팀장 2116-3911 도시재생과
8 재건축팀장 2116-3915
9 광고물관리팀장 2116-3874 도시경관과
10 건축관리팀장 2116-3899 건축과
11 에너지관리팀장 2116-3205 녹색환경과
12 공공용지관리팀장 2116-4017 도시관리과
13 교통행정팀장 2116-4040 교통행정과
14 자동차정비팀장 2116-4052
15 폐기물관리팀장 2116-3809 자원순환과
16 생활공원팀장 2116-3973 푸른도시과
17 조경팀장 2116-0650
18 식품위생팀장 2116-4320 보건위생과
19 의무팀장 2116-4375 의약과

문의 : 민원여권과 민원처리팀(☎2116-3252)

최종수정일 : 2020-04-20 16:36:06